ITSM 구축
서비스를 위한 구조, 제대로 작동하는.
ISO 20000에 따른 단계적 ITSM 구현
효과적인 IT 서비스 관리 시스템(ITSM)은 이상적으로 ISO/IEC 20000-1에 따라 단계적으로 구축됩니다. 당사의 모범 사례 접근 방식은 맞춤형 시스템을 구축하여 ITSM을 귀사의 문화에 정착시키고, 프로세스를 효율적으로 관리하며, 지속 가능한 서비스 품질을 보장합니다.
ITSM 구축
ITSM-목표 1:
고객 만족도 – IT 서비스 및 서비스 품질을 최적화하여 만족도를 높입니다.
ITSM-목표 2:
프로세스 효율성 – IT 서비스 프로세스를 개선하여 생산성을 높이고 오류 및 비용을 절감합니다.
ITSM-목표 3:
지속적 개선 – CSI를 도입하여 ITSM의 성능을 지속적으로 최적화합니다.
당사의 ITSM 구축 제안
위험 분석
ISO/IEC 20000-1에 따른 모든 ITSM의 기반은 귀사의 개별적인 위험 평가입니다. 포괄적인 위험 분석을 통해 프로세스, 위험 및 영향을 식별함으로써 귀사의 ITSM이 귀사의 요구 사항에 맞춰 설계될 수 있으며, 동시에 탄력적이고 지속 가능한 구조로 구축될 수 있습니다.
상세한 조치 목록은 필요한 단계, 책임 및 기한을 규정합니다. 이를 통해 ITSM 목표는 ISO/IEC 20000-1에 따라 실현 가능성, 효율성 및 기업에 대한 지속 가능한 이익을 고려하여 체계적으로 달성됩니다.
ISO/IEC 20000-1에 따른 당사의 ITSM 매뉴얼은 조직 및 프로세스를 위한 명확한 구조를 제공합니다. 이 매뉴얼은 모듈식으로 유연하게 맞춤화할 수 있으며 효율적이고 지속 가능한 서비스를 지원합니다.
위험 평가 후, 최고 경영진은 ISO/IEC 20000-1에 따라 ITSM 전략을 수립합니다. 명확하고 측정 가능한 목표는 효율성, 책임 및 지속 가능한 발전을 고려하여 효과적인 실행과 관리를 보장합니다.
서비스 관리 매뉴얼
조치 계획 수립
전략 수립
PDCA 사이클(계획-실행-점검-조치)을 구현함으로써 강력하고 효율적인 ITSM이 구축됩니다. 이를 통해 서비스 프로세스는 지속적으로 모니터링되고 최적화되며 새로운 요구사항에 맞춰 조정되어 서비스 품질의 지속적이고 지속 가능한 개선을 실현합니다.
정기적인 검토를 통해 위험 프로필과 ITSM 목표가 최신 상태로 유지되도록 합니다. 또한 조치가 이행되었는지와 서비스 개선이 달성되었는지 확인합니다. 그 결과는 지속적 개선 프로세스(CSI)에 반영되어 지속적으로 높은 서비스 품질과 지속 가능한 최적화를 실현합니다.
현상 유지
현황 분석을 통해 ITSM의 취약점이 드러납니다. 평가에는 ISO/IEC 20000-1 및 관련 규정이 적용됩니다. 이를 바탕으로 개선 조치 목록이 수립되어 서비스 품질을 향상시키고 지속적인 최적화를 가능하게 합니다.
지속적인 점검
PDCA 사이클
ITSM 전문성을 활용하여 품질을 전문적으로 보장합니다
ISO/IEC 20000-1에 따른 IT 서비스 관리의 검증된 방법론을 활용하여 위험을 줄이고 시너지를 창출하십시오. 당사의 전문가들은 실무 중심, 목표 지향적이며 이해하기 쉬운 방식으로 지원하여 최적화되고 지속 가능한 서비스 프로세스를 구축합니다.
10년 이상 동안 우리는 ISO/IEC 20000-1에 따른 IT 서비스 관리 시스템 도입에서 기업들의 신뢰할 수 있는 파트너였습니다. 이러한 경험을 통해 얻은 귀중한 모범 사례를 바탕으로 실무 중심의 효율적인 솔루션을 개발하고 구현합니다.
저희 팀은 IT 서비스 관리 분야의 포괄적인 전문성을 바탕으로 ISO/IEC 20000-1 기준에 부합하는 맞춤형, 실무 중심 솔루션을 개발합니다. CertifyNow는 최적화, 인증 및 지속적인 발전을 지원하는 전문 파트너입니다.
ISO/IEC 20000-1에 따른 ITSM 프로젝트의 성공적인 실행을 위해 우리는 포괄적인 전문 지식과 강력한 방법론 역량을 보유하고 있습니다. IT 서비스 관리 시스템 구축의 모든 단계는 명확하게 조율되어 체계적이고 효율적이며 투명한 프로세스를 보장합니다.
모범 사례
전문 지식
방법적 능력